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[운영자]코리아 레이스는 책임을 져야 합니다

번호 : 50,444

작성 :

운영자

조회 : 1627건

일자 : 2007-11-30 오전 11:04:04

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안녕하세요. 코리아레이스 운영자입니다. 
 
한대수 전문가의 지난 11월 25일(일) 3경주 문자 발송에 대해서 답변을 드리겠습니다. 
 
현재, 코리아레이스 SMS문자발송 업무는 3단계 점검과정을 통해서 오전송을 방지하고 있습니다. 
 
1 단계 SMS문자 수신단계에 전문가와 현장 통화시, 발송 직원과 복창을 하게 되어 있습니다. 전달된 정보가 음성 복창을 통해서 잘못 전달되는지를 점검하는 과정입니다. 
 
2 단계, 전송 직후에 전송된 내용은 총괄 담당자가 오타나 잘못된 마번(출주두수 초과된 숫자)등을 점검하는 과정을 거칩니다. 
 
3 단계, 발송된 문자는 해당 전문위원에게 동시에 발송되어 발송문자가 정상인지 여부를 전문가 본인이 확인하게 됩니다. 오전송된 내용은 사무실 직통 전화로 담당자에게 전달되어 수정문자를 발송하게 됩니다. 따라서, SMS 이용시 "(수정)"이란 표시로 전달된 문자는 세번째 단계를 통해서 전송되는 경우입니다. 
 
위와 같은 3단계의 점검과정을 통해서 문자 전송에 대한 실수는 최대한 줄이고 있습니다. 
 
pill44님께서 제기하신 사과문자에 대해서 말씀드리면, 
코리아레이스 SMS발송팀에서 당일 'SMS 발송에 실수가 있었다'는 사과 문자를 보냈습니다. 발송을 하게 된 이유는 해당 전문위원의 요청에 의한 것이었습니다. 
실수의 부분이 발송 담당자의 문제인지 전달해 주신 전문가의 실수인지에 대하여서는 불분명한 부분이 있습니다. 발송 세번째 과정에서 잘못된 경우에 대하여 정정할 기회가 있었지만, 이용되지 못했고 결과가 확정된 이후에 제기되어 아쉬움이 더욱 컸습니다. 
 
현재, pill44님의 요청에 대해서 내부 논의를 진행했습니다. 
한대수 위원님의 일요일 SMS를 구매한 회원님을 대상으로 무료SMS 이용 쿠폰 1매를 지급하도록 하겠습니다. 항상 원만하게 서비스가 진행 되도록 항상 고민 하겠으며 회원님들의 불만이 최소화 되도록 노력하겠습니다. 
 
회원님들과 전문위원님 모두가 편안하게 모일 수 있는 코리아레이스가 되길 바랍니다. 
 
 
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 ☞ pill44 님께서 작성하셨습니다. 
 ☞ 본인은 한달째 한대수님의 문자를 보고 마권을 구매하고 있습니다. 
> 그동안 맞은것도 있고 틀린것도 있지만 한대수님의 예상을 믿고 그대로 마권을 구입해왔습니다. 
> 그런데 지난 일요일 3경주에 한대수님의 예상을 잘못 문자를 보내 커다란 손해를 봤습니다. 
> 내가 구입한 50만원의 마권을 휴지로 만들고, 운영자의 잘못이라며, 달랑 사과한다는 문자 하나 보내면 끝입니까? 
> 수수료를 받고 사업을 하고있는 코리아 레이스 회사측에서 최소한의 조치가 있어야 하지 않습니까? 
> 근 일주일 동안 속을 끓이고, 속상해 하다가, 
> 결심을 했습니다. 
> 가만히 있으면 나를 비롯해 그날 한대수님의 문자를 구매한 사람들만 손해를 보고, 바보가 된다는 생각때문에――― 
> 
> 그날 문자를 듣고 구입한 마권을 보관하고 있고, 운영자 측에서 보낸 문자와 한대수님의 사과하는 문자를 지우지 않고 있습니다. 
> 법적인 문제까지 생각 했었지요. (이런 경우에 대한 법원의 판례가 있는지는 모르지만) 
> 이 일은 한대수님이 사과할 일도 아니고, 수수료를 받고 문자 전송을 사업으로 하는 코리아 레이스 회사측에서, 책임져야 할 일입니다. 
> 
> 그날 문자를 구입한 사람들에게. 최소한, 조치가 있어야 하지 않겠습니까? 
> 물론 커다란 보상을 요구하는 차원은 아니지만. 최소한 그날 한대수님의 문자를 구매한 사람들에게는 이번주 문자는 회사에서 무담해서라도 무료로 보내줘야 하는 거 아님니까. 
> 
> 
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